Política de Uptime e SLA
Última atualização: 05/06/2026
99,9%
Uptime garantido mensal
24/7
Monitoramento contínuo
48h
Aviso antecipado de manutenção
Nosso compromisso
O ClinPlus tem como meta uma disponibilidade mensal mínima de 99,9%, equivalente a no máximo ~43 minutos de indisponibilidade não programada por mês.
Disponibilidade e indisponibilidade com SLA de 99,9%
Tradução prática do SLA por período:
| Período | Indisponibilidade máxima | Disponibilidade mínima |
|---|---|---|
| Diário | 1 minuto e 26 segundos | 23 horas, 58 minutos e 33 segundos |
| Semanal | 10 minutos e 6 segundos | 6 dias, 23 horas, 49 minutos e 53 segundos |
| Mensal | 43 minutos e 47 segundos | 29 dias, 23 horas, 16 minutos e 12 segundos |
| Trimestral | 2 horas, 11 minutos e 23 segundos | 89 dias, 21 horas, 48 minutos e 36 segundos |
| Anual | 8 horas, 45 minutos e 35 segundos | 364 dias, 15 horas, 14 minutos e 24 segundos |
O que conta como indisponibilidade
- Indisponibilidade total da plataforma para acesso.
- Erros 5xx generalizados em produção por mais de 5 minutos consecutivos.
- Perda de capacidade de salvar dados clínicos.
O que NÃO conta como indisponibilidade
- Manutenções programadas (sempre comunicadas com no mínimo 48 horas de antecedência).
- Problemas na conexão de internet do usuário.
- Falhas em serviços de terceiros (Google, WhatsApp, gateway de pagamento) — porém envidamos esforços para mitigar.
- Eventos de força maior.
Janela de manutenção
Quando necessárias, manutenções programadas ocorrem preferencialmente em domingo entre 02:00 e 05:00 (horário de Brasília), fora do horário de funcionamento típico das clínicas, com aviso prévio por e-mail e dentro do próprio painel.
Infraestrutura
- Servidores hospedados no Brasil, em data center Tier III com redundância de energia, refrigeração e conectividade.
- Backup automático diário com retenção de 30 dias.
- Réplica de dados para recuperação rápida em caso de falha.
- Monitoramento 24/7 com alerta automático para a equipe técnica.
- SSL/TLS em 100% das conexões.
Em caso de incidente
Comunicaremos por e-mail e em nossos canais oficiais o quanto antes, com previsão de retorno quando possível, e publicaremos um post-mortem após a normalização.
Contato em caso de instabilidade
Reporte instabilidades para suporte@clinplus.com.br. Para urgências, utilize o WhatsApp do suporte (informado em seu painel).